Pharmacie Vanderelst, en tant que site de vente en ligne d’une véritable pharmacie belge, a récemment entrepris une modernisation de sa présence en ligne pour offrir aux clients les mêmes garanties de qualité de service qu’ils attendraient d’une officine en Belgique.

Mission : 

Notre objectif : concevoir un nouveau site web intégrant des fonctionnalités innovantes pour garantir une expérience d’achat en ligne aussi proche que possible de celle en pharmacie, tout en assurant un accès direct au pharmacien.

Défis :

1. Garantie de Qualité de Service : Il était essentiel de maintenir les normes de qualité de service attendues d’une pharmacie belge, même dans le contexte de la vente en ligne.
2. Fonctionnalités Innovantes : Le projet nécessitait l’intégration de modules innovants, notamment la possibilité pour les clients de contacter le pharmacien à tout moment via un formulaire de chat avancé, avec une archivage des conseils pour une consultation ultérieure.

Solution :

Nous avons développé un site web offrant un design moderne, une navigation intuitive, tout en intégrant des fonctionnalités sur mesure pour une expérience proche de celle d’une officine.

Mise en œuvre :

1. Garantie de Qualité de Service : Les normes de qualité de service propres aux pharmacies belges ont été maintenues et adaptées pour le commerce en ligne.
2. Modules Innovants : Des modules innovants ont été intégrés, notamment un formulaire de chat avancé permettant aux clients de contacter le pharmacien à tout moment, avec archivage des conseils pour une consultation ultérieure.
3. Interconnexions Avancées : Des interconnexions avancées avec les fournisseurs ont été mises en place pour optimiser la gestion des stocks et la complétion des fiches produits.

Résultats : 

1. Maintien de la Qualité de Service : Le nouveau site garantit les mêmes normes de qualité de service que celles exigées dans une officine belge.
2. Expérience Client Améliorée : Les fonctionnalités innovantes, comme le chat avec le pharmacien, ont amélioré l’expérience client en reproduisant l’interaction directe au comptoir.
3. Gestion Optimisée : Les interconnexions avancées ont permis de dégager un temps considérable pour le pharmacien, lui permettant de se concentrer davantage sur les besoins des clients.